<대화와 경청의 기술>

 

목회임상의 핵심은 고통에 처한 이와 사랑 〮 위로 〮 돌봄의 심정을 가지고 찾아가는 임상목회자 사이의 대화에 있다. 임상목회적 대화의 원리와 실제를 살펴보기로 한다.

 

♦ 경청의 중요성

 

목회임상 및 상담에 있어서 가장 기본적이며 중요한 것이 경청의 기술이다. 상담자는 내담자의 상황을 바로 알아야 하는데, 이것을 위해서는 듣는 기술이 요청된다. 듣는 기술이 부족하면 상담에 실패할 수밖에 없게 된다.

 

"많은 사람들이 들어줄 귀를 찾고 있다. 그렇지만 그런 귀를 크리스찬들 사이에서는 발견할 수가 없다. 왜냐하면 크리스찬들은 경청해야 할 때 자꾸 말하기 때문이다. 형제자매에게 더 이상 귀를 기울이지 않는 사람은 하나님께도 역시 귀를 기울이지 못하게 될 것이다."

- 현대 목회상담학계의 권위자, 클라인벨 박사의 말 -

 

♦ 경청의 기술

 

1. 집중적인 경청(Concentration Listening)

 

1) 내담자를 정중하게 똑바로 마주 대하라

2) 열려진(개방된) 자세를 취하라

3) 내담자를 향해 몸을 기울이라

4) 적절한 눈의 접촉을 유지하라

5) 상담자 자신의 긴장을 완화시키라

- 경청의 기술, 제랄드 에간 -

 

2. 용납적인 경청(Acceptance Listening)

 

상담 초기 단계에는 되도록 화제를 바꾸지 말고 내담자가 무슨 말을 하든지 일단 수용하고 용납해 주며, 그 때 그 때의 인간관계와 상황을 있는 그대로 수용하면서 내담자의 인격을 존중해 주라

⇒ 존중하며 용납적인 경청을 통해 상담의 관계가 더욱 깊어지고 치유의 단계에까지 이르게 된다.

 

3. 반영적인 경청(Reflective Listening)

 

반영적인 경청이란, 상담자가 내담자의 심리구조 속에 머물러 있으면서, 내담자가 표현하는 메시지의 요점을 거 울로 비추듯이 반영하는 기법임 ⇒ 내담자가 상담자로부터 깊은 이해와 관심을 받고 있다고 생각되어, 더 깊은 이야기를 쏟아놓 게 됨 ⇒ 반영의 세 영역(감정의 영역, 태도의 영역, 내용의 영역)

 

1) 감정의 반영 : 내담자의 감정을 읽고 내담자의 감정을 확인시켜 주는 것

(예) "그 때 마음이 얼마나 아프셨을까요?"

 

2) 행동 및 태도의 반영 : 내담자의 무언의 표현[(ex) 얼굴표정, 몸의 자세, 손과 발의 움직임, 눈 의 작용) 을 반영해 줌으로서 상담자의 깊은 관심과 이해를 표현

(예) "그렇게 주먹을 꽉 쥐시는 이유를 알 것 같아요..."

"그 때 얼마나 화가 났었는지 얼굴표정이 말해 주네요..."

 

3) 내용의 반영 : 내담자의 호소를 듣고 그 내용을 간략히 반영해 주는 것

 

4. 공감적인 경청(Empathic Listening)

 

공감적인 경청이란 상담자가 내담자의 말을 들을 때 그의 생각과 감정과 경험의 세계에 몰입하여 그의 입장에 서서 깊은 공감을 하고, 그것을 내담자에게 다시 전달해 주는 것이다.

 

***공감은, 한 주체가 상대방의 내면세계로 들어가서 상대방의 사고와 감정으로 상대방을 이해하는 것이다.

 

5. 지지하고 지원하는 경청(Supportive Listening)

 

지지하고 지원하는 경청이란 상담자가 내담자의 말을 들을 때 위기 상황으로 인하여 내담자가 희망과 용기와 삶 의 의욕을 상실하지 않도록 붙들어주고, 위로하며, 지원해 주는 것이다. 상담자가 항상 내담자의 편에 서서 지원하고 있다는 사 실을 언어나 혹은 비언어로 나타나야 한다.

⇩

타인으로부터 위로와 격려와 지원을 크게 받은 사람은 반드시 새로운 삶을 향한 귀한 결심을 품게 된다.

 

6. 방향제시적인 경청(Directive Listening)

 

방향제시적인 경청이란 상담과정에서 상담자가 내담자로 하여금 어떤 주제에 대하여 좀 더 분명하게 생각하고 표현할 수 있도록 이끌어 주고 자극을 주는 창조적인 경청 기법이다. 내담자가 이끌어가는 대로 막연히 따라가는 피동적인 경청(Passive Listening)이 아니라, 내담자가 상담목표를 향해서 함께 생각하고 말하며 실천할 수 있도록 자극하고 이끌어가는 능동적인 경청 방법(Active Listening Method)이다.

 

방향제시적인 경청에 있어서 상담자가 사용하는 가장 요긴한 도구는 간단한 질문(Question)방법인데, 마치 외과 의사가 칼을 잘 사용하면 수술에 성공하듯이 상담자의 질문 사용 여하에 따라서 상담의 성공 여부가 좌우된다.

 

상담자는 내담자의 자존심과 기분을 헤치지 않는 지혜로운 질문을 할 수 있어야 한다.

 

7. 직면과 도전적인 경청(Confrontation and Challenge in Listening)

 

직면과 도전적인 경청이란 내담자의 말을 들을 때 그의 왜곡된 사고들, 비합리적인 생각들, 자기 패배적인 사고 들을 교정시켜주기 위하여 직면 혹은 도전이라는 기술을 사용하는 경청 기법이다.

 

이 경청 기법은 약물을 사용하는 것과 같아서 적게 쓰면 효력이 없고, 너무 많이 쓰면 부작용이 생기기 쉬운 것 을 염두에 두어야 한다.

 

직면과 도전적인 경청은 말하는 것이 행동하는 것과 다르고, 느끼고 생각하는 것이 말하는 것과 다른 불일치를 일깨워주고 새 소망을 갖게 하며 목표를 설정하고 실천할 수 있도록 이끌어 주는 데 목적이 있다.

 

<효율적인 직면과 도전 방법>

① 억압적이고 권위적인 도전을 피할 것

② 내담자의 한계 안에서 도전할 것

③ 점진적으로 도전할 것

④ 구체적으로 도전할 것

⑤ 약점보다 장점에 도전할 것

⑥ 내담자의 가치관에 맞게 도전할 것

⑦ 긍정적으로 도전할 것

⑧ 내담자의 불일치에 도전할 것

⑨ 내담자의 왜곡에 도전할 것

⑩ 내담자의 자기 패배적인 신념과 태도에 도전할 것